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MATERIC / HELP CENTER

Il progetto continua.
Anche dopo la consegna.

Uno spazio per orientarti nell’uso dei tuoi strumenti digitali, trovare risposte rapide e richiedere supporto. Dalle modifiche al sito alle prenotazioni, dalle campagne alle automazioni.

GUIDE E RISPOSTE RAPIDE

Siti web

Come segnalo un problema sul sito?

Indica l’indirizzo della pagina, cosa ti aspettavi e cosa succede. Aggiungi uno screenshot, il dispositivo e il browser utilizzati: ci aiuta a ricostruire il problema.

Devo aggiornare testi o immagini: cosa invio?

Specifica le pagine e allega i testi definitivi e le immagini originali. Se la modifica riguarda un elemento preciso, indica dove si trova e come deve cambiare.

GUIDE E RISPOSTE RAPIDE

Ecommerce

Un cliente non riesce a completare l’ordine.

Segnala il passaggio in cui si interrompe l’acquisto, il messaggio visualizzato e l’eventuale numero d’ordine. Non inviare dati completi delle carte di pagamento.

Come preparo una richiesta per aggiungere prodotti?

Raccogli nome, descrizione, prezzo, immagini, varianti e disponibilità dei prodotti. Indica eventuali categorie e specifiche di spedizione da considerare.

GUIDE E RISPOSTE RAPIDE

Campagne e comunicazione

Voglio promuovere una nuova offerta.

Inviaci l’offerta, il pubblico, il periodo previsto e i materiali disponibili. Indica il risultato che vuoi ottenere: richieste, prenotazioni o vendite.

Come segnalo una modifica urgente a un annuncio?

Riporta il canale, l’annuncio o la campagna coinvolta e la correzione richiesta. Scrivi chiaramente la scadenza o il motivo dell’urgenza.

GUIDE E RISPOSTE RAPIDE

Prenotazioni e pagamenti

Devo modificare un evento o le disponibilità.

Indica evento, date, orari, posti e variazioni richieste. Segnala se esistono già prenotazioni sulle date interessate.

Una prenotazione o un pagamento non risulta correttamente.

Indica data, riferimento della prenotazione e stato visualizzato. Se disponibile, allega il messaggio ricevuto, oscurando le informazioni non necessarie.

GUIDE E RISPOSTE RAPIDE

CRM, AI e automazioni

Un’automazione non esegue il passaggio previsto.

Descrivi cosa dovrebbe accadere, l’ultimo momento in cui ha funzionato e un esempio dell’attività interessata. Specifica eventuali cambiamenti recenti negli strumenti collegati.

Voglio aggiungere un nuovo flusso o un assistente AI.

Raccontaci l’attività da semplificare, gli strumenti coinvolti e le informazioni disponibili. Partiamo dal processo per valutare una soluzione adatta.

GUIDE E RISPOSTE RAPIDE

Accessi e materiali

Ho perso l’accesso a uno strumento.

Indica lo strumento e l’indirizzo email associato all’account. Ti aiutiamo a individuare il percorso di recupero: non inviare password via email.

Come condivido materiali per una richiesta?

Puoi allegare file o inviare un link a una cartella condivisa. Verifica che sia accessibile e organizza i materiali per pagina, prodotto o attività.

ASSISTENZA SUL TUO PROGETTO

Non hai trovato la risposta?

Scrivici il nome dell’azienda, il progetto e una descrizione della richiesta. Per un problema tecnico aggiungi il link interessato e uno screenshot: partiremo da informazioni più chiare.

Modifiche, manutenzione e nuove attività vengono valutate in base al progetto e agli accordi di assistenza. Se serve un intervento aggiuntivo, definiamo insieme attività e costi.